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電商服務(wù)
3月1日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松和國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政金融和信用建設(shè)司司長(zhǎng)陳洪宛等相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性有關(guān)情況。
支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，處于國(guó)際領(lǐng)先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促進(jìn)金融普惠方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時(shí)，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，在一些消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)群體產(chǎn)生了新的問題和堵點(diǎn)。
張青松總結(jié)稱，支付服務(wù)的問題和堵點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩大方面：一是造成“數(shù)字鴻溝”，老年人等群體依然偏好現(xiàn)金支付，感到不便，二是外籍來(lái)華人員對(duì)國(guó)內(nèi)支付環(huán)境不習(xí)慣、不適應(yīng)。
張青松表示，人民銀行將指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施，包括指導(dǎo)支付寶、財(cái)富通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計(jì)交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元。
六大舉措優(yōu)化支付服務(wù)
2月23日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（下稱《意見》）。據(jù)張青松介紹，《意見》有六大舉措：
一是推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡，切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。
二是堅(jiān)持現(xiàn)金兜底的定位，持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。
三是充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體的特殊需求，做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排，進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性。
四是更好保障消費(fèi)者的支付選擇權(quán)。規(guī)模以上的商圈、旅游景區(qū)、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式，規(guī)模以下的積極創(chuàng)造條件參照辦理。
五是銀行、支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化開戶流程，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，不斷提升賬戶服務(wù)水平。
六是開展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳推廣等“軟環(huán)境”建設(shè)。
為確保相關(guān)政策落到實(shí)處，《意見》還專門明確了保障措施，強(qiáng)化政策支持。比如，除鼓勵(lì)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、鼓勵(lì)地方政府予以激勵(lì)支持外，還將優(yōu)化支付服務(wù)納入旅游休閑城市建設(shè)、文明城市建設(shè)、文化和旅游消費(fèi)城市建設(shè)、地方社會(huì)綜合治理、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等考核評(píng)估范圍。
將提高外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付交易限額
近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展非常迅速，同時(shí)也有部分外籍來(lái)華人員遇到移動(dòng)支付困難的問題。張青松對(duì)此認(rèn)為，問題可以歸納為“不能用”“不好用”和“不想用”?！安荒苡谩奔从械耐鈬?guó)朋友綁不了境外的銀行卡。“不好用”即有的外國(guó)朋友消費(fèi)金額超出一定金額，付不成賬。遇到問題多了，支付不便利了，自然就“不想用”。
張青松表示，人民銀行將指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施：
一是針對(duì)來(lái)華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問題，要求、指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高綁卡效率。
二是簡(jiǎn)化身份驗(yàn)證安排，使外籍來(lái)華人員在綁卡等一系列過程中更便捷辦理。我們也非常關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)的問題，我們會(huì)嚴(yán)格要求相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全。
三是指導(dǎo)支付寶、財(cái)富通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計(jì)交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元。
張青松同時(shí)指出，在推動(dòng)支付服務(wù)提升、市場(chǎng)發(fā)展的過程中，將注重風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)兩者的動(dòng)態(tài)平衡。一方面，支持支付機(jī)構(gòu)尤其是頭部支付機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)實(shí)際，針對(duì)不同交易，實(shí)行差異化的風(fēng)險(xiǎn)防控策略；另一方面，督促支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)交易監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性采取風(fēng)控措施。
不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù) 確保老年群體能用、會(huì)用
在支付服務(wù)適老化工作方面，張青松介紹，目前，主要移動(dòng)支付APP均已進(jìn)行了適老化升級(jí)，通過簡(jiǎn)化流程、添加溫馨提示、增加語(yǔ)言播報(bào)、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動(dòng)支付服務(wù)體驗(yàn)，全國(guó)超過96%的銀行網(wǎng)點(diǎn)已推進(jìn)適老化改造，通過升級(jí)自助設(shè)備、設(shè)立老年客戶“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，打造溫馨網(wǎng)點(diǎn)。
他表示，人民銀行將在總結(jié)前期支付適老化工作的基礎(chǔ)上，緊盯移動(dòng)支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，會(huì)同發(fā)改委等有關(guān)部門，進(jìn)一步提升支付適老化服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務(wù)體系。
一是提升支付服務(wù)的包容性。聚焦公共事業(yè)繳費(fèi)、景區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)療等重點(diǎn)便民場(chǎng)景，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。
二是不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù)。確保老年群體能用、會(huì)用，不斷彌合數(shù)字鴻溝。
三是進(jìn)一步推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平不斷提高，推廣示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升支付服務(wù)溫度，打造溫馨支付環(huán)境。
四是常態(tài)化開展支付適老化宣傳。通過多渠道、觸達(dá)式宣傳，做好支付安全，也包括防范電信詐騙等方面的知識(shí)普及，守護(hù)好老年群體的“錢袋子”。
簡(jiǎn)化線上購(gòu)票預(yù)約程序
針對(duì)旅游消費(fèi)、交通出行等支付不便問題，文化和旅游部、交通運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人在本次國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上一一作出回應(yīng)。
針對(duì)境外游客來(lái)華旅游時(shí)存在的支付不便問題，文化和旅游部國(guó)際交流與合作局負(fù)責(zé)人石澤毅表示，文化和旅游部將對(duì)旅游景區(qū)、度假區(qū)、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、星級(jí)酒店、文商旅綜合體等重點(diǎn)文化和旅游場(chǎng)景進(jìn)行支付便利化升級(jí)。
石澤毅還表示，在景區(qū)購(gòu)票入園便利化方面，文化和旅游部將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口，為老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線下購(gòu)票等服務(wù)，最大限度滿足游客參觀游覽需求。同時(shí)，簡(jiǎn)化線上購(gòu)票預(yù)約程序，為廣大游客提供更多便利。
改進(jìn)提升交通出行服務(wù)水平上，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人高博表示，交通運(yùn)輸部將會(huì)同有關(guān)部門，進(jìn)一步提升交通出行支付便利性與包容性，為保障民生、促進(jìn)高水平開放提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。
便利老年人、外籍人員日常生活消費(fèi)支付
為了便利老年人、外籍人員日常生活消費(fèi)支付，商務(wù)部外國(guó)投資管理司負(fù)責(zé)人趙陽(yáng)表示，商務(wù)部將配合人民銀行等相關(guān)部門，重點(diǎn)開展三個(gè)方面的工作：推動(dòng)餐飲等行業(yè)改善支付受理環(huán)境、完善零售業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮國(guó)際消費(fèi)中心城市的示范帶頭作用。
商務(wù)部將會(huì)同相關(guān)部門制定出臺(tái)促進(jìn)餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策文件，指導(dǎo)地方督促相關(guān)餐飲經(jīng)營(yíng)主體保留人工服務(wù)和傳統(tǒng)支付方式，不得拒收人民幣現(xiàn)金。發(fā)揮餐飲、住宿等行業(yè)協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體不斷提升老年人和外籍人員等群體的支付便利性。
商務(wù)部將引導(dǎo)零售業(yè)等各類消費(fèi)場(chǎng)所提供現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多樣化的支付方式，滿足各類消費(fèi)群體的支付需求。指導(dǎo)零售企業(yè)結(jié)合老年人、外籍人員的支付習(xí)慣，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，不得拒收人民幣現(xiàn)金。此外，還將鼓勵(lì)電商平臺(tái)企業(yè)聚焦外籍來(lái)華人員支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，優(yōu)化支付體驗(yàn)。
商務(wù)部將指導(dǎo)上海、北京、廣州、天津、重慶等城市在培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的過程中，積極推進(jìn)提升支付便利性工作，督促相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所提供現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多樣化的支付方式，推動(dòng)重點(diǎn)商圈商戶開通外卡受理功能，在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，推動(dòng)更多銀行ATM機(jī)提供外卡取現(xiàn)服務(wù)，打造多方式可選擇、多場(chǎng)所可應(yīng)用、多幣種可兌換的良好支付環(huán)境。
責(zé)編：朱雨蒙
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