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作者：行野

全球最大的健康美容零售商屈臣氏，換帥了。

李嘉誠(chéng)的零售帝國(guó)迎來(lái)首位女舵手，倪文玲。

01

日前，屈臣氏集團(tuán)宣布，任命倪文玲(Malina Ngai)出任屈臣氏集團(tuán)CEO，權(quán)力更迭正式完成。

圖源：屈臣氏官網(wǎng)

屈臣氏是傳統(tǒng)零售美妝巨頭，在全球有12000多家門(mén)店，稱(chēng)霸業(yè)界數(shù)十年，是很多80后、90后心目中美妝零售集合店的鼻祖，鮮有人知的是，其母公司正是香港超人李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)江和記。長(zhǎng)江和記旗下?lián)碛懈劭?、零售、基建和電訊四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中零售業(yè)務(wù)主要由屈臣氏集團(tuán)構(gòu)成。

自1981年李嘉誠(chéng)通過(guò)收購(gòu)成為和記黃埔的實(shí)控人以來(lái)，43年間，屈臣氏集團(tuán)僅出現(xiàn)了3位掌門(mén)人，新任CEO倪文玲也是屈臣氏的首位女CEO。

倪文玲出生于香港，是妥妥的精英學(xué)霸，不僅擁有英國(guó)萊斯特大學(xué)工商管理碩士學(xué)位、愛(ài)爾蘭都柏林大學(xué)財(cái)務(wù)學(xué)碩士學(xué)位及澳大利亞堪培拉大學(xué)學(xué)士學(xué)位，還拿過(guò)亞運(yùn)會(huì)劃艇銅牌，職業(yè)素養(yǎng)也很高。

公開(kāi)資料顯示，倪文玲于2000年加入長(zhǎng)江和記，2001年即調(diào)任屈臣氏集團(tuán)，2013年出任集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，2019年晉升屈臣氏集團(tuán)（亞洲及歐洲區(qū)）行政總裁。

作為領(lǐng)先跨國(guó)企業(yè)行政總裁中為數(shù)不多的女性之一，倪文玲在采訪中曾鼓勵(lì)年輕一代：女性在許多方面都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，包括運(yùn)用同理心、構(gòu)建合作和信任、對(duì)培養(yǎng)人才的渴望、面對(duì)逆境時(shí)的韌性，以及敏而好學(xué)的精神等。做好準(zhǔn)備，付出更大努力，在自己能有所作為的領(lǐng)域持續(xù)深耕。

在屈臣氏24年的職業(yè)生涯里，幾乎公司的每一次重大改革和擴(kuò)張，倪文玲都深度參與其中。

在2019年-2023年倪文玲的5年管理期間，屈臣氏集團(tuán)（亞洲及歐洲）的成績(jī)相當(dāng)亮眼，保健及美容產(chǎn)品錄得的收益分別為1081.33億、1016.24億、1133.80億、1153.3億、1327.49億，其中，2023年?duì)I收同比增長(zhǎng)15%，EBITDA(注：稅息折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn))同比增長(zhǎng)18.94%，門(mén)店也擴(kuò)張到了12248家，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)越式增長(zhǎng)。

倪文玲用實(shí)力證明了自己的能力，順利升遷。

02

冰火兩重天。

屈臣氏在全球的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)雙增，但在中國(guó)大陸市場(chǎng)卻呈兩極態(tài)勢(shì)，連連敗退。

去年屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品的全年收益總額為151.45億，同比下滑6%；EBITDA為9.59億，同比下滑4%，門(mén)店數(shù)量上有微增，但仍未扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)局面。

這是繼屈臣氏2022年“入華以來(lái)最大滑鐵盧”之后，業(yè)績(jī)的進(jìn)一步下探。

圖源：聚美麗

為了搶救中國(guó)市場(chǎng)的頹勢(shì)，屈臣氏中國(guó)首次開(kāi)創(chuàng)“聯(lián)席共治”模式，任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國(guó)聯(lián)席董事總經(jīng)理，兩位新帥都是屈臣氏O+O業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)人物，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度可見(jiàn)一斑。

在內(nèi)地闖蕩三十余年，曾經(jīng)的屈臣氏占據(jù)各大商場(chǎng)C位，門(mén)庭若市“擠都擠不進(jìn)去”，如今店里的消費(fèi)者常常還沒(méi)有工作人員多，難道說(shuō)，屈臣氏也難逃“35歲危機(jī)”？

03

屈臣氏于1989年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店，但往前回溯的話，很少有人關(guān)注到屈臣氏其實(shí)是跨過(guò)百年歷史的老品牌，起源于1828年的一家西式藥房。

早期最為輝煌的時(shí)代，屈臣氏擁有100多家聯(lián)營(yíng)藥店商店銷(xiāo)售其品牌鴉片戒煙藥，大名鼎鼎的李鴻章、左宗棠、沈葆楨都曾為其“戒煙藥”代言或題字。

1903年屈臣氏還創(chuàng)辦了中國(guó)首家汽水廠屈臣氏蒸餾水，以“藥品+蘇打水”為核心，一路擴(kuò)張為全球化的藥妝品牌。

1981年，屈臣氏彼時(shí)的母公司和記黃埔市值高達(dá)60億港幣，是長(zhǎng)江集團(tuán)的十倍之大，也就是這一年，李嘉誠(chéng)將其收入囊中。

1982年，李嘉誠(chéng)從英國(guó)聘請(qǐng)了零售連鎖超市阿斯達(dá)的執(zhí)行董事韋以安執(zhí)掌屈臣氏，在韋以安帶領(lǐng)下，屈臣氏集團(tuán)在全球大肆收購(gòu)，到2006年，屈臣氏已經(jīng)位列全球健康和美容零售商前三甲。

2007年，屈臣氏集團(tuán)第一次換帥，黎啟明接棒屈臣氏集團(tuán)董事總經(jīng)理，將中國(guó)大陸重新歸入發(fā)展第一梯隊(duì)。

在中國(guó)大陸市場(chǎng)的不斷深耕，直接加速了屈臣氏成為“全球第一”的步伐。

10年間，中國(guó)大陸的門(mén)店數(shù)量由2007年的230多家擴(kuò)張至2016年的2929家，在CS店（傳統(tǒng)化妝品集合店）領(lǐng)域無(wú)出其右，這也是屈臣氏在中國(guó)大陸的高光時(shí)刻。

零售業(yè)雖然毛利不高，但現(xiàn)金流相對(duì)穩(wěn)定，屈臣氏同時(shí)為李嘉誠(chéng)商業(yè)帝國(guó)的開(kāi)拓提供了充足彈藥，輸血其地產(chǎn)、能源、通訊、基建等板塊。

屈臣氏中國(guó)由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺出現(xiàn)在2015年前后，互聯(lián)網(wǎng)流量美妝紅利爆發(fā)，電商快速入局，但屈臣氏過(guò)于傳統(tǒng)保守，沉迷線下開(kāi)店，錯(cuò)過(guò)了線上轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)期，2016年開(kāi)始，中國(guó)區(qū)營(yíng)收首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

但屈臣氏中國(guó)并沒(méi)有坐以待斃，2017年就任命高宏達(dá)接任中國(guó)區(qū)CEO，隨之就是大刀闊斧的改革，布局線上＋線下的“O+O”零售模式，試圖將線下店鋪與線上平臺(tái)無(wú)縫銜接，但公域流量轉(zhuǎn)為私域流量的做法，在實(shí)操中出現(xiàn)了不小的問(wèn)題。

圖源：屈臣氏官方小程序界面

比如線上折扣導(dǎo)致價(jià)格不一致，擠壓了線下發(fā)展空間；線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道并未打通，出現(xiàn)線上買(mǎi)線下斷貨問(wèn)題；另外在業(yè)績(jī)壓力的驅(qū)使下，屈臣氏導(dǎo)購(gòu)不斷地給消費(fèi)者推銷(xiāo)商品，引起消費(fèi)者的反感；原本與屈臣氏合作的一些國(guó)際知名品牌，也因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、定價(jià)策略、零售市場(chǎng)格局變化等原因，相繼主動(dòng)或被動(dòng)地退出了屈臣氏。

屈臣氏中國(guó)的改革初衷雖好，但從結(jié)果來(lái)看，收效寥寥。

期間，李嘉誠(chéng)還曾突然低價(jià)賣(mài)出其手中約25%的屈臣氏股份，套現(xiàn)440億港幣，親手“斷送”了屈臣氏上市的可能。

從那時(shí)起，他可能就不看好屈臣氏的商業(yè)模式了？

04

李嘉誠(chéng)背刺屈臣氏的真實(shí)原因無(wú)人知曉，外界只知道他在那期間瘋狂甩賣(mài)大陸資產(chǎn)，加倉(cāng)英國(guó)市場(chǎng)，為英國(guó)帶去了一筆又一筆大額投資，甚至被調(diào)侃“買(mǎi)下半個(gè)英國(guó)”，當(dāng)時(shí)還出現(xiàn)了一篇刷屏的文章《別讓李嘉誠(chéng)跑了》，將輿論的怒火推到了高峰。

李嘉誠(chéng)罕見(jiàn)地公開(kāi)回應(yīng)：

“我是一個(gè)商人，希望大家不要給我戴上什么帽子，無(wú)論高的，還是矮的，我都不想有“。

”李嘉誠(chéng)不會(huì)跑，也不愿跑，更跑不了。這是我的真心話，也是我的誓言”。

后來(lái)的幾年，李嘉誠(chéng)幾乎很少公開(kāi)露面。

今年，沉默的李嘉誠(chéng)開(kāi)始頻頻出現(xiàn)在各大場(chǎng)合，手上的動(dòng)作也不斷，在全球范圍內(nèi)挪騰資金。

從2023年年報(bào)來(lái)看，長(zhǎng)和集團(tuán)歸母凈利潤(rùn)大幅下滑36%，僅有235億港元，是14年以來(lái)的最差成績(jī)，甚至比2020年還要糟糕。

李嘉誠(chéng)看好的英國(guó)電信公司Three UK貢獻(xiàn)了長(zhǎng)和近三成的收入，英式酒館占據(jù)了長(zhǎng)實(shí)的50%收入，英國(guó)業(yè)務(wù)更是長(zhǎng)江基建和電能實(shí)業(yè)最大的盈利中樞。

但從下半年開(kāi)始，英國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始下滑，還對(duì)Three UK搞起了反壟斷調(diào)查。

李嘉誠(chéng)又是提前感知到風(fēng)向不對(duì)，提早布局、搶先撤退，堅(jiān)決不賺最后一個(gè)銅板：

拋售英國(guó)倫敦“5 Broadgate”寫(xiě)字樓，套現(xiàn)7.29億英鎊；

UK Power Network和Three UK也已經(jīng)被擺上了貨架……

李嘉誠(chéng)還在全球范圍內(nèi)拋售了不少資產(chǎn)：

125架私人飛機(jī)賣(mài)給了美國(guó)公司，套現(xiàn)42.81億美元；

賣(mài)掉歐洲電訊發(fā)射塔資產(chǎn)，入賬100億歐元。

不止如此，李嘉誠(chéng)香港的房產(chǎn)也沒(méi)放過(guò)，再次七折、八折傾銷(xiāo)房子。

4月6號(hào)，李嘉誠(chéng)旗下的長(zhǎng)實(shí)集團(tuán)港島南岸項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)，首開(kāi)只有400多套房，當(dāng)天卻來(lái)了近3萬(wàn)人，意味著差不多70個(gè)人搶一套。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，400多套房全部售罄，回收資金88億港元。其中七成為本地房客，內(nèi)地客占三成。

每當(dāng)市場(chǎng)不明朗時(shí)，李嘉誠(chéng)總是第一個(gè)降價(jià)的。

此舉也引來(lái)了不少外界猜疑，“李嘉城是不是又預(yù)判到了什么”，“超人又要低價(jià)清盤(pán)跑路了”。

以李嘉誠(chéng)諸如此類(lèi)的一貫作風(fēng)來(lái)思考的話，李嘉誠(chéng)當(dāng)年或許也是提前“預(yù)見(jiàn)”了屈臣氏的危機(jī)，對(duì)屈臣氏的“賤賣(mài)”反而也比較好理解了。

商人畢竟是商人，“有利可圖”才是第一位的。

如今，歷經(jīng)浮沉，屈臣氏集團(tuán)組成的零售帝國(guó)，在長(zhǎng)和集團(tuán)業(yè)務(wù)體系中仍然占據(jù)重要地位。李超人此刻換帥，并連續(xù)頒發(fā)了5條人事任命，屈臣氏重新全面發(fā)力O+O策略，是又看到了什么機(jī)會(huì)？