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來(lái)源：一口老炮

我們要坦然接受一個(gè)全民自媒體，卻又沒(méi)有新聞的時(shí)代。

鐘睒睒認(rèn)為：“如果‘流量’這個(gè)詞，它帶的信息沒(méi)有責(zé)任人，也就是流量在輿論的環(huán)境之下不承擔(dān)法律責(zé)任，那流量一定是種惡。”

農(nóng)夫山泉事件之后，很多傳播行業(yè)的老炮，有了共識(shí)，這只是一個(gè)開(kāi)始，而且絕對(duì)不會(huì)就此結(jié)束，新型的針對(duì)企業(yè)、團(tuán)體甚至個(gè)人的輿論攻擊形式正在形成，如果非要給這種方式取一個(gè)名字，那就叫“評(píng)論區(qū)攻擊”。

張家長(zhǎng)李家短，鄉(xiāng)村CBD，制造謠言，在村里，危害不大，但是一上網(wǎng)，就要命了。

這一次主角換成了伊利，當(dāng)時(shí)乒乓球廣告事件之后，我就事感不妙，但是基本都是機(jī)構(gòu)媒體在討論飯圈文化，無(wú)論如何不會(huì)想到后面這件事情，竟然會(huì)被謠言帶向另外一個(gè)不可思議的角度。

伊利依舊不會(huì)是最后一個(gè)，很多不重視公關(guān)，甚至沒(méi)有公關(guān)的傳統(tǒng)企業(yè)，會(huì)排隊(duì)在這件事情上摔跟頭，所以我覺(jué)得必須要寫(xiě)一篇，預(yù)警一下。

現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)豎中指的人，竟然變成了伊利的公關(guān)經(jīng)理。

這個(gè)活人大變身，經(jīng)歷了幾個(gè)階段，每一個(gè)階段都在層層規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致無(wú)法追究責(zé)任。

首先，第一個(gè)帶起節(jié)奏的人，用春秋筆法，陰陽(yáng)了這件事，認(rèn)為這位豎中指的女子代表了資本的利益，然后附贈(zèng)了一張伊利測(cè)試孫穎莎奪冠的廣告大屏圖片。這個(gè)過(guò)程，沒(méi)有任何文字，直接表明，這是伊利的員工，只是一種引導(dǎo)。

隨后，來(lái)到了最難定位和追責(zé)的評(píng)論區(qū)，這條帖子下面，評(píng)論區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)“爆料”，伊利員工的聲音就是這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)的。

再往后，又有各種小號(hào)開(kāi)始試探，用“一?！被蛘摺耙晾纭眮?lái)引導(dǎo)受眾，當(dāng)評(píng)論區(qū)指責(zé)伊利的聲音足夠多的時(shí)候，來(lái)自民間的聲音就足夠了，于是就開(kāi)始有賬號(hào)稱“聽(tīng)說(shuō)是伊利公關(guān)部的人員”，聽(tīng)說(shuō)的意思就是，這不是我說(shuō)的，我也是網(wǎng)上看別人說(shuō)的。

接下來(lái)，事情就很好辦了，大量賬號(hào)名正言順地開(kāi)始討論這件事情，形成了巨大的流量池。

這與曾經(jīng)的農(nóng)夫山泉案例，是不是極其相似？

首先，都是趁你病，要你的命。

農(nóng)夫山泉是因?yàn)樽趹c后的離去，引發(fā)了一系列的往事回顧，然后被曝出了兒子國(guó)外身份，同時(shí)觸發(fā)了仇富和愛(ài)國(guó)兩大流量池，然后最終演變成了，農(nóng)夫山泉包裝危機(jī)，這是一次全網(wǎng)想象力大挑戰(zhàn)，紅色的瓶蓋最終變成了日本國(guó)旗。

伊利這次事件，同樣如此，在廣告屏事件之后，引發(fā)了社會(huì)的負(fù)面情緒，觸發(fā)了危機(jī)公關(guān)事件，這才是整件事情的病根兒，后續(xù)所有的負(fù)面，都有了情緒基礎(chǔ)，這是千載難逢的機(jī)會(huì)。

宗慶后的離去，廣告屏的錯(cuò)誤，如果沒(méi)有這兩件事，這兩次危機(jī)，都很難出現(xiàn)。

其次，都是底層流量，無(wú)法定位。

農(nóng)夫山泉，至今無(wú)法解釋這次危機(jī)的來(lái)源，也沒(méi)有能力去找到推動(dòng)的力量在哪里，甚至連整個(gè)傳播路徑都無(wú)法正常還原。

就像伊利這次危機(jī)一樣，一個(gè)春秋筆法的文章或者視頻，調(diào)動(dòng)了情緒之后，評(píng)論區(qū)就成了謠言的溫床，這里造謠的成本太低了，你不能不讓網(wǎng)友說(shuō)話吧？我評(píng)論就是說(shuō)自己的觀點(diǎn)，老百姓又不是媒體人，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。

但是，互聯(lián)網(wǎng)和村里不一樣，你在村里評(píng)論張家長(zhǎng)李家短，就那么幾個(gè)人，沒(méi)啥影響力，你在網(wǎng)上是成千上萬(wàn)的人，都能看到的，有些文章的點(diǎn)贊還沒(méi)某些評(píng)論點(diǎn)贊高，評(píng)論區(qū)是很可怕的地方。

最重要的是，評(píng)論區(qū)很難定位到人，更難去追究責(zé)任。

第三，斷章取義、引導(dǎo)民眾情緒，放大矛盾，污名化企業(yè)，證明你是壞人。

有了當(dāng)下的情緒之后，最后就是要給這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)人，蓋棺定論了，這個(gè)時(shí)候，需要來(lái)一次大總結(jié)。

于是，我們看到很多人，開(kāi)始刨祖墳，寫(xiě)總結(jié)了。

他們會(huì)把你出生那一天起，企業(yè)誕生那一天起，過(guò)往犯過(guò)的所有錯(cuò)誤，再給你羅列一遍，這種操作模式，非?？蓯骸?/p>

司馬南最熱衷于干這件事情，聯(lián)想就是被這一招打得半死，農(nóng)夫山泉一樣，伊利也一樣，后來(lái)還有很多企業(yè)，都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題。

我們生活的世界，不是一個(gè)圣人的世界，我們都會(huì)犯錯(cuò)，這個(gè)世界由錯(cuò)誤和正確一起構(gòu)成，要求別人精神潔癖的人，往往自己常常污穢不堪。

我們?cè)谧l責(zé)別人，恥笑別人的時(shí)候，能不能先問(wèn)一句自己，這事兒，你干過(guò)沒(méi)有？

最后，長(zhǎng)尾效應(yīng)太長(zhǎng)，危害持久。

我所看到的是，今天在很多地方，依舊有很多不明事理的人，堅(jiān)持認(rèn)為，聯(lián)想、農(nóng)夫山泉就是賣國(guó)企業(yè)，這個(gè)標(biāo)簽貼上之后，想要徹底撕干凈，很難。

就像是我們撕掉很多茶杯上的標(biāo)簽一樣，經(jīng)常會(huì)留下膠水印記。

所以，伊利這個(gè)事情過(guò)后，我們還是可以看到很多類似的文章或者視頻，在源源不斷地產(chǎn)生，評(píng)論區(qū)依舊還有人在跟風(fēng)罵人。

謠言是一個(gè)流量池，辟謠又是一個(gè)流量池，這個(gè)世界上，沒(méi)有兩個(gè)流量池完全一樣，總有你覆蓋不到的人，他們會(huì)依舊選擇相信謠言。

找問(wèn)題，是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是如何解決，才是核心。

我問(wèn)了無(wú)數(shù)的公關(guān)高手，已經(jīng)退休的，還在崗的，沒(méi)有人，能給我一套完整的解決方案，這是一個(gè)非常棘手的新問(wèn)題，有一些比較有意思的解題思路，我寫(xiě)出來(lái)，以供參考。

首先，你要建立起強(qiáng)大的粉絲文化。

蘋(píng)果和特斯拉，為什么可以在中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)久不衰？我說(shuō)的不是產(chǎn)品層面，我說(shuō)的是輿論層面。

就是因?yàn)?，他們有一群忠?shí)的粉絲，在網(wǎng)絡(luò)上大家討論的時(shí)候，這些發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)蘋(píng)果、特斯拉的人，就會(huì)主動(dòng)去維護(hù)品牌的正面形象，以及幫助企業(yè)辟謠。

所以，每一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在都應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題，如何建立起來(lái)自己的粉絲群體，形成自發(fā)性的流量保護(hù)機(jī)制。

其次，要與平臺(tái)建立良好的溝通關(guān)系。

在謠言已經(jīng)被證明是謠言后，能不能讓平臺(tái)迅速?gòu)牧髁康脑搭^，把謠言處理掉，這才能從根本上解決問(wèn)題，否則流量就會(huì)越來(lái)越分散，最后數(shù)量龐大，無(wú)法處理。

不過(guò)，實(shí)際操作中，挺難的，平臺(tái)的編輯們，都像大爺一樣，大部分時(shí)間，都不愿搭理企業(yè)的溝通，你投廣告了又怎么樣？那是廣告部的事。

如果，一件事情，司法層面已經(jīng)證明是謠言，其實(shí)平臺(tái)有義務(wù)幫助處理，這一點(diǎn)，微信做得真的挺好的，以前還專門給過(guò)辟謠的機(jī)制。

在鐘睒睒看來(lái)，“流量像水一樣，李冰父子在都江堰因勢(shì)利導(dǎo)，那李冰父子的心中是什么？我要讓這個(gè)水行善。如果這個(gè)流量讓有一些帶有私人目的，或者為了獲取金錢，用科技手段利用人性的弱點(diǎn)，故意做流量勢(shì)能，進(jìn)行大規(guī)模的無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)的，那種水龍一樣的，到了一定程度就是有它的破壞性。”

最后，權(quán)威媒體下場(chǎng)的定調(diào)。

現(xiàn)在就是兩種聲音在對(duì)抗，一種是自下而上的，一種是自上而下的，這種謠言滿天飛的時(shí)候，就是需要權(quán)威的機(jī)構(gòu)媒體，去下場(chǎng)幫助企業(yè)，集體發(fā)聲，讓事情原貌，得以還原。

這是一種對(duì)沖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多所謂的聲音，是不敢反駁一些“絕對(duì)權(quán)威”的，哪些媒體是“絕對(duì)權(quán)威”，懂得都懂。

最后，說(shuō)一個(gè)往事，不是故事。

我高中時(shí)，隔壁班，有個(gè)女孩，在最好的年紀(jì)，卻像風(fēng)一般消逝了，就是因?yàn)橹{言。

她的家人把尸體停放在學(xué)校門口三天三夜，這是一種對(duì)集體殘忍的控訴。

事情原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)女孩宿舍四個(gè)人，有一個(gè)人突然丟了那周的生活費(fèi)，只因?yàn)檫@個(gè)女孩來(lái)自農(nóng)村，家里條件最差，在后來(lái)的日子里，她被嚴(yán)重懷疑，而且她的確被老師叫去問(wèn)話了，其實(shí)那個(gè)宿舍的每個(gè)人都去問(wèn)話了，只是她被放大。

最后，在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下，她被公認(rèn)為是偷錢的人，后來(lái)越傳越多，只要他們班有人丟東西，就會(huì)有人提及她，她是一個(gè)沉默的人，從來(lái)沒(méi)有反抗過(guò)，也沒(méi)有否認(rèn)過(guò)。

最后，她選擇了，以死證白。鐘睒睒說(shuō)，他能等到天亮。

這件事，我一生都不會(huì)忘記，我從那個(gè)時(shí)候，就告訴自己，沒(méi)有證據(jù)的情況下，不要相信任何人說(shuō)的話，但是，我們大部分人類的思維模式，是選擇愿意相信，所以才有了吃瓜群眾。

她為什么不反抗呢？

最近汽車圈長(zhǎng)城的魏建軍，似乎想要反抗，其實(shí)，我很希望他能成功，給沉默，以另外一種解題思路。

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