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古人云 “為將之道，當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！?/span>

在ERP項目中，如果你作為一名項目經(jīng)理或者核心成員，應(yīng)當(dāng)做到內(nèi)心強大，泰山在眼前崩塌而面不改色，麋鹿在身邊奔突而不眨眼睛，然后才能夠控制利害因素，才可以順利完成項目。

在ERP項目中經(jīng)常遇到下面這些問題，在遇到這樣的問題時又應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

一、項目工作為何總是做不完？

遇到此問題，首先要能清楚地界定項目范圍，包含如下幾個方面：

組織范圍；

模塊范圍；

功能范圍；

二次開發(fā)范圍；

變更范圍。

二、項目為何總是延期？

項目計劃制定時要合理，做到如下幾點：

任務(wù)細(xì)分，共享資源；

任務(wù)定人與定時；

任務(wù)監(jiān)控與推動；

明確獎懲措施，追究原因與責(zé)任。

三、項目長期難以收尾？

要做到階段驗收按時召開：

合理制定階段目標(biāo)；

按時召開階段工作會議；

確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報告，進行階段驗收。

四、項目實施推動困難？

主要是由于項目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持：

項目啟動前的ERP項目管理培訓(xùn)；

注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報告制；

建立項目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道定期的高層匯報會。

五、得不到客戶的信任和認(rèn)可，推動受到阻撓？

主要原因為項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)：

業(yè)務(wù)不熟、軟件不熟、經(jīng)驗不足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線；

推動缺乏策略；

須做到分析對方性格，建立有效的溝通方式。

六、抱怨團隊是新人，任務(wù)重，人員少？

項目團隊的能力與投入：

對團隊新人進行培訓(xùn)；

獲取類似成功項目知識；

充分挖掘新人優(yōu)點，明確任務(wù)，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點和方法；

充分利用客戶資源，對客戶關(guān)鍵用戶進行面試；

合理安排計劃，分解任務(wù)；

明確的項目組考核制度。

七、客戶不肯花時間？

客戶得不到想要的成果：

實施人員過分注重自己的任務(wù)，忽視了過去交付任務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看不到有價值的東西輸出；

需求討論會或其他會議，要回顧上次會議問題的解決情況，會議結(jié)束應(yīng)該要讓客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點要記錄在會議紀(jì)要中，讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯誤。

八、客戶拒絕確認(rèn)需求？客戶經(jīng)常改變主意？如何拒絕客戶需求？

項目工作需要理解：

拒絕確認(rèn)需求或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔(dān)心；

提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容，讓用戶感到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解；

需求當(dāng)面拒絕是一種不負(fù)責(zé)任的行為，不應(yīng)以你個人經(jīng)驗判定需求可行性，10個需求能實現(xiàn)6個，客戶也會認(rèn)為我們已經(jīng)盡力了。

九、雙方溝通和合作很困難？

處事溝通缺乏技巧：

學(xué)會分析對方，從周圍了解；

溝通要注重方式，不要太注重任務(wù)，適時也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點通；

雙方要制定合理的溝通計劃；

即使討厭也要成為朋友，即使難處也要同處，要忍要穩(wěn)重；

項目問題要忌諱公共場所討論，適時清除不利人員。

十、項目中客戶、親人、公司都責(zé)怪你，得不到理解？

不夠成熟：

站在對方的角度考慮問題，換位思考；

從自身尋找問題所在，逆向思維；

選擇不同的溝通方式，敢于思變。

十一、項目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？

項目團隊的能力分析，分配各自擅長領(lǐng)域。

十二、客戶投訴或要求退貨，項目風(fēng)險不知道提前識別和防范？

項目風(fēng)險意識不強：

要預(yù)知項目風(fēng)險的問題；

要分析項目風(fēng)險的成因；

要學(xué)會使用文檔應(yīng)對項目風(fēng)險；

監(jiān)控項目風(fēng)險的發(fā)生情況，時刻警惕。