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數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣
電商服務(wù)
現(xiàn)在電商系統(tǒng)就像人體的身體結(jié)構(gòu)，無(wú)論哪一家都可拆解為相似的功能，不同的主要是前端觸點(diǎn)以及用戶(hù)商品選品方式。
早期電商系統(tǒng)也叫電子商務(wù)。從最開(kāi)始PC的網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電商系統(tǒng)的功能模塊可以分為9個(gè)通用設(shè)計(jì)部分。
比如一個(gè)復(fù)雜的電商系統(tǒng)加上高并發(fā)能力可以拆分為下面
電商系統(tǒng)架構(gòu)
無(wú)論是單應(yīng)用還是微服務(wù)，產(chǎn)品的架構(gòu)圖可以分為五個(gè)部分。分別是：前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)、基礎(chǔ)支撐模塊。
通用設(shè)計(jì)里，前臺(tái)就是H5、APP、PC里面的商品購(gòu)買(mǎi)入口、商品列表。
中臺(tái)指的是電商系統(tǒng)提供的：商品管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、用戶(hù)管理（會(huì)員管理）等。
后臺(tái)指的是為電商系統(tǒng)實(shí)際線下運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持服務(wù)能力的版塊，包含客服系統(tǒng)、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、還有評(píng)價(jià)體系等。
1、電商后臺(tái)管理：
后臺(tái)主要信息的概要統(tǒng)計(jì)，包括客戶(hù)信息、 訂單信息、商品信息、庫(kù)存信息、評(píng)論和最近反饋等。 如下圖是用戶(hù)管理的列表頁(yè)。
用戶(hù)管理
其中評(píng)論和其他反饋可以通過(guò)留微信、電話(huà)進(jìn)行人工處理。核心的是要有客戶(hù)信息。
2、商品管理模塊
總共包含9個(gè)緯度的商品管理。作為運(yùn)營(yíng)使用的高頻率模塊。商品管理是100%運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
1.是面向單個(gè)商品的管理
包括單個(gè)商品和商品SPU的添加、修改、 刪除、復(fù)制、批處理、商品計(jì)劃上下架。如果是虛擬商品還要涉及到商品的信息配置，比如封面、商品長(zhǎng)圖介紹。包括對(duì)商品類(lèi)型的管理，設(shè)置自定義屬性項(xiàng)、SKU項(xiàng)和商品評(píng)論項(xiàng)目。
現(xiàn)在電商平臺(tái)也有多家，是否需要自家電商系統(tǒng)能夠支持分發(fā)同步到其他電商平臺(tái)，也可以是產(chǎn)品經(jīng)理考慮的。減少了運(yùn)營(yíng)配置。
可以定義商品是實(shí)體還是虛擬，可以定義是否預(yù)訂、是否缺貨銷(xiāo)售等。
2.樹(shù)形的商品目錄組織管理
目錄管理在早期幾乎沒(méi)有難度，簡(jiǎn)單針對(duì)某一個(gè)分類(lèi)上架對(duì)應(yīng)的商品即可。但對(duì)隨著商品越來(lái)越多，分類(lèi)就十分重要了。
隨著產(chǎn)品的演變，一級(jí)類(lèi)目變成多級(jí)淚目。再變成類(lèi)目與商品屬性混合在一起的方式。
淘寶的商品目錄
比如淘寶就是通過(guò)前臺(tái)類(lèi)目+后臺(tái)類(lèi)目+商品屬性進(jìn)行映射管理。極大的還原了用戶(hù)的商品購(gòu)物場(chǎng)景。
4.內(nèi)容管理
添加、修改、刪除、上傳品牌 LOGO。
5.商品評(píng)論管理
對(duì)UGC內(nèi)容進(jìn)行添加、刪除、編輯，當(dāng)然早期這個(gè)不是必要的，可以去掉。
3、電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模塊
每個(gè)電商系統(tǒng)都會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是單獨(dú)項(xiàng)目制度的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、還是日常的運(yùn)營(yíng)支撐，這個(gè)主要是根據(jù)運(yùn)營(yíng)和商品的需求了。尤其是在電商系統(tǒng)早期不是剛需。
電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模塊可以分為2個(gè)緯度來(lái)管理
1.營(yíng)銷(xiāo)管理：
分為目錄促銷(xiāo)、購(gòu)物車(chē)促銷(xiāo)和 優(yōu)惠券促銷(xiāo)三類(lèi)，可以隨意定義不同的促銷(xiāo)規(guī)則，滿(mǎn)足日常促銷(xiāo)活動(dòng)：購(gòu)物折扣、購(gòu)物贈(zèng)送積分、購(gòu)物贈(zèng)送優(yōu)惠券、購(gòu)物免運(yùn)輸費(fèi)、特價(jià)商品、特定會(huì)員購(gòu)買(mǎi)特定商品、折上折、買(mǎi)二送一等。
2.禮券管理：
這類(lèi)可以用兌換碼、禮券的方式提供給白名單用戶(hù)、內(nèi)部用戶(hù)和活動(dòng)福利用戶(hù)。在第一類(lèi)系統(tǒng)沒(méi)有上限的時(shí)候，往往人工最好的解決辦法就是用禮券進(jìn)行福利發(fā)放。
這個(gè)是運(yùn)營(yíng)模塊最基礎(chǔ)的，早期沒(méi)有禮券可以用兌換碼兌換白名單。禮券因?yàn)殛P(guān)聯(lián)到了類(lèi)目、和商品價(jià)格價(jià)值，所以?xún)稉Q碼是最好用的。PMTalk也是用的兌換碼
4、訂單管理：
電商系統(tǒng)最根本的系統(tǒng)架構(gòu)就是訂單。從訂單的創(chuàng)建到訂單的狀態(tài)變化，訂單，訂單管理從3個(gè)緯度去考慮通用設(shè)計(jì)。
1.訂單狀態(tài)操作：
可以編輯、解鎖、取消訂單、 拆分訂單、添加商品、移除商品、確認(rèn)可備貨等，也可對(duì)因促銷(xiāo)規(guī)則發(fā)生變化引起的價(jià)格變化進(jìn)行調(diào)整。訂單處理完可發(fā)起退貨、換貨流程。
對(duì)上面的訂單其中添加商品、移除商品、拆分訂單、確認(rèn)可備貨是通用的能力但在早期不用開(kāi)發(fā)。
2.支付：
于訂單支付信息的查看和手工 支付兩種功能。手動(dòng)支付是指用戶(hù)通過(guò)線下匯款，手動(dòng)添加到訂單標(biāo)記支付狀態(tài)，需要財(cái)務(wù)人員操作。
3.結(jié)算：
如果自家接入了微信、支付寶第三方支付，可以直接選用第三方支付來(lái)對(duì)物流公司的結(jié)算。結(jié)算在早期也不是必須功能，因?yàn)橛唵伟l(fā)貨量小，可以完全線下的方式和物流公司結(jié)算。
同時(shí)能夠支持貨到付款這類(lèi)商品也需要一定量的用戶(hù)和商品品類(lèi)。
5、庫(kù)存管理：
實(shí)物商品涉及到的具體數(shù)量，虛擬商品涉及線上服務(wù)成本與實(shí)際時(shí)間。所以庫(kù)存是必然在系統(tǒng)里存在的。
庫(kù)存管理的通用模塊從3個(gè)緯度開(kāi)始設(shè)計(jì)
1.庫(kù)存單位：引入庫(kù)存的概念，不包括銷(xiāo)售 規(guī)則為永遠(yuǎn)可售的商品，一個(gè)SKU對(duì)應(yīng)一個(gè)庫(kù)存量。庫(kù)存管理提供增加、減少等調(diào)整庫(kù)存量。
2.查看庫(kù)存明細(xì)記錄。
3.退/換貨：對(duì)退/換貨的訂單進(jìn)行收貨流程的處理。
6、電商的內(nèi)容管理：
商品上架了后需要上架到活動(dòng)里面，同時(shí)每個(gè)商品自己也有內(nèi)容需要配置。所以?xún)?nèi)容管理是一定需要的，屬于通用設(shè)計(jì)。
內(nèi)容目錄也是由內(nèi)容管理完成，類(lèi)似于商品目錄的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，可設(shè)置目錄是否為鏈接目錄。
7、廣告管理：
添加、修改、刪除、上傳廣告、 定義廣告有效時(shí)限。 可自由設(shè)置商城導(dǎo)航欄目以及欄目?jī)?nèi)容、欄目鏈接。
8、客戶(hù)模塊：
現(xiàn)在商城系統(tǒng)也會(huì)設(shè)置用戶(hù)管理、和會(huì)員管理模塊，統(tǒng)稱(chēng)為客戶(hù)管理模塊。主要完成4個(gè)緯度
1.客戶(hù)管理：添加、刪除、修改、重設(shè)密碼、 發(fā)送郵件等。
2.反饋管理：刪除、回復(fù)。
3.消息訂閱管理：添加、刪除、修改消息組 和消息、分配消息組、查看訂閱人。
4.會(huì)員資格：添加、刪除、修改。
9、電商的其他基礎(chǔ)模塊
1.安全管理：
管理員、角色權(quán)限分配和安全日志
2.系統(tǒng)屬性管理：
用于管理自定義屬性?？申P(guān)聯(lián)模塊包括商品管理、商品目錄管理、內(nèi)容管理、客戶(hù)管理。
3.素材導(dǎo)入管理：包含了商品導(dǎo)入、視頻文件導(dǎo)入、音頻導(dǎo)入、excel導(dǎo)入、用戶(hù)資料導(dǎo)入。
4.推送管理，郵件、短信、app消息通知的推送頻次和展示方式
5.報(bào)表板塊：
電商報(bào)表同樣是基于數(shù)據(jù)可視化下的產(chǎn)物，報(bào)表主要統(tǒng)計(jì)訂單、功能使用、和省數(shù)個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持時(shí)間段過(guò)濾、支持按不同狀態(tài)過(guò)濾、支持HTML、PDF和Excel格式的導(dǎo)出和打印。
報(bào)表包含用戶(hù)數(shù)、訂單數(shù)、營(yíng)收、退貨、售后咨詢(xún)、渠道數(shù)據(jù)。
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