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璩靜風(fēng)波后，李彥宏該怎樣反思百度文化。
文|《中國企業(yè)家》記者 趙東山
編輯|李薇
頭圖攝影|鄧攀
百度成為首家因?yàn)楣P(guān)一號位的言辭，平地起風(fēng)波，沒有輿情自己制造輿情的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司。
5月9日下午，在百度一年一度“百度驕傲”頒獎(jiǎng)典禮上，李彥宏情緒激動(dòng)地表示：“你們才代表百度，你們才代表最真實(shí)的百度，你們才是百度最真實(shí)的代表?！?/p>
不過，誰能代表百度，也許并不是李彥宏決定的。一種質(zhì)疑的聲音是，那些出現(xiàn)問題的員工，也是百度文化的另一種折射。否則難以解釋，這次引起眾怒的管理風(fēng)格非一日形成，事件發(fā)酵過程中又出現(xiàn)了大量內(nèi)部爆料，可見積怨已久，難道通過短視頻平臺(tái)曝光后高層才首次有所覺察？是否存在一種可能：類似風(fēng)格曾在內(nèi)部受到鼓勵(lì)，本身就是一種向上管理，投其所好？
實(shí)際上，以結(jié)果為導(dǎo)向，是管理通識(shí)，只是用力過猛，就成了表演管理。美國社會(huì)學(xué)家伊維塔·澤魯巴維爾在其《房間里的大象：生活中的沉默與否認(rèn)》一書中，描述了一種奇特的場景：房間里站著一頭大象，如此的龐然大物，但屋子里的每個(gè)人卻都不去談?wù)撍?，假裝看不到，繞著它走。房間的大象，在諺語中就特指對顯而易見的事實(shí)，卻集體沉默。輿情總會(huì)平息，對百度而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)不是這次輿情本身，而是房間里是否還有其他大象。
負(fù)責(zé)百度文化和人力資源的資深副總裁崔珊珊稱：“百度作為一家快25年的公司，出現(xiàn)問題并不奇怪，無法清醒和理智看待才是不對的。輿論喧囂總會(huì)過去，百度的自我革新永不止步?！?/p>
據(jù)《中國企業(yè)家》記者了解，“百度驕傲”是百度內(nèi)部一年一度的團(tuán)隊(duì)評選獎(jiǎng)項(xiàng)，是頒給年度最突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的專屬榮耀。2024年，文心一言等多個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人得到了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、協(xié)同獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)和文化風(fēng)范獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
百度企業(yè)文化部還為“百度驕傲”專門拍攝剪輯了一部名為《簡單之風(fēng)吹滿地》的短視頻，直指百度內(nèi)部的大廠病——“劃地盤，設(shè)門檻，各自為戰(zhàn)協(xié)同難”“向上哄好，向下唬住，加班彰顯工作態(tài)度”“上級溝通全靠下屬傳話，結(jié)果爛尾還說漂亮話”……
崔珊珊直言：“這些大廠病問題，百度也都存在，有些還挺嚴(yán)重，不怪員工吐槽，公司管理層也急，并且都在著重關(guān)注、著手解決?！?/p>
百度內(nèi)部人士告訴《中國企業(yè)家》：“‘百度驕傲’的頒獎(jiǎng)禮早就開始籌辦了，所有的節(jié)目和視頻都是提前策劃和制作的，只是恰好趕上了這一次的短視頻風(fēng)波。”
崔珊珊也在后來的演講中強(qiáng)調(diào)，一個(gè)月前團(tuán)隊(duì)給她報(bào)創(chuàng)意的時(shí)候，她就明確提出，別的節(jié)目都好說，“唯獨(dú)文化風(fēng)范獎(jiǎng)這個(gè)節(jié)目，不能只唱贊歌不說問題，而應(yīng)該像個(gè)‘小品’，帶點(diǎn)辛辣和諷刺，但又充滿正氣和力量”。
崔珊珊中國科學(xué)院大學(xué)碩士畢業(yè)后，成為百度招聘的第一批在校實(shí)習(xí)生，也是百度元老級員工，“百度七劍客”中唯一的女性，此前曾擔(dān)任百度高級技術(shù)總監(jiān)。2010年，崔珊珊曾離開百度，2017年底回歸，現(xiàn)任百度集團(tuán)資深副總裁、百度文化委員會(huì)秘書長，負(fù)責(zé)人力資源工作。
一直以來，百度的核心價(jià)值觀確立為“簡單可依賴”。在李彥宏創(chuàng)業(yè)的過程中，著有《百度論語》和《壹百度》。此前，百度新人入職都要學(xué)習(xí)這兩本書，其中《百度論語》還掛在了百度的公司官網(wǎng)上，提及各種百度倡導(dǎo)的文化和精神。
然而，當(dāng)《中國企業(yè)家》在百度搜索網(wǎng)頁搜索框，輸入“百度公司官網(wǎng)”進(jìn)行搜索、打算查看《百度論語》具體內(nèi)容時(shí)，搜索結(jié)果第三條才能進(jìn)入百度官網(wǎng)頁面，前兩條都是百度營銷的廣告。
2023年，崔珊珊對簡單可依賴的解釋是：正直做人、正確做事、做正確的事。2024年，崔珊珊對此的解釋是：“做人很簡單，做事很厲害?！?/font>
崔珊珊對璩靜短視頻風(fēng)波的間接回應(yīng)是：“估計(jì)近期大家多多少少都關(guān)注到了一些輿論和爭議，可能有的同學(xué)多少還會(huì)產(chǎn)生困擾甚至片刻的搖擺，但請大家要相信，在百度，沒有什么比‘簡單可依賴’的價(jià)值觀更值得堅(jiān)守和捍衛(wèi)，輿論的喧囂總會(huì)過去，而我們的自我革新永不止步?！?/p>
這些回應(yīng)中有大量的形容詞來表示決心，不過，能否讓“簡單可依賴”回歸本位，李彥宏還需要很多動(dòng)詞。
璩靜事件始末
璩靜短視頻風(fēng)波起源于她在抖音發(fā)布的數(shù)條短視頻，條條言辭犀利地講述自己在職場管理中的經(jīng)歷和個(gè)人職場觀。也許是為了吸引流量關(guān)注，視頻中的內(nèi)容每一句都被網(wǎng)友認(rèn)為觀點(diǎn)極端，態(tài)度冰冷，呈現(xiàn)了一個(gè)毫無人情味的大廠高管形象。
璩靜發(fā)布的短視頻甚至引發(fā)了大眾對勞資關(guān)系的熱議。比如“連續(xù)出差50天我也沒覺得苦沒有累，你有什么資格跟我說，你老公受不了了那你回去”“員工鬧分手提離職我秒批，為什么要考慮員工的家庭？我又不是她婆婆，我主要考慮的是她能不能在她的崗位，及時(shí)給我交付結(jié)果”“干公關(guān)你就別想休周末”等。
更諷刺的是，隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)璩靜的短視頻言論是取經(jīng)自抖音草根網(wǎng)紅“參哥”。隨后“參哥”表示，大約三個(gè)月前，璩靜前往煙臺(tái)交費(fèi)5980元，上了三天“參哥”的抖音操盤手課，課程中間單獨(dú)交流了十來分鐘。
早在今年年初，就有百度內(nèi)部人士向《中國企業(yè)家》透露，璩靜掌管的公關(guān)部要求每一個(gè)員工做短視頻IP，大部分人對此都犯愁。網(wǎng)傳的一張聊天記錄截屏顯示，在百度公關(guān)的微信群中，璩靜直接給員工安利“參哥語錄”。
“參哥”原名沈文君，是山東煙臺(tái)牟平職專2002級鉗工班畢業(yè)生，2005年在淘寶創(chuàng)業(yè)，曾創(chuàng)立了御參島、華參堂、尚源堂等海珍品牌。2018年，“參哥”轉(zhuǎn)戰(zhàn)到“互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)”賽道，通過短視頻賣課、私董會(huì)來賺錢。
與此同時(shí)，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)璩靜于4月24日在深圳注冊了一家新公司——深圳市哇咔哇咔文化有限公司，注冊資本1萬元人民幣，璩靜占股90%，鄒少歡占股10%，鄒少歡為璩靜在百度工作期間的助理。
5月9日凌晨，璩靜發(fā)朋友圈道歉稱，發(fā)布短視頻之前，她沒有事先征求公司意見，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉：“視頻中很多不妥不適之處，使外部對公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也誠懇道歉?！?/p>
5月9日下午，璩靜在內(nèi)部溝通APP如流上狀態(tài)顯示為“已離職”。璩靜的百度百科詞條職位已變更為“百度原副總裁”，任職時(shí)間為2021年8月至2024年5月。
組織文化影響下的業(yè)務(wù)決策
事實(shí)上，百度內(nèi)部的組織文化在潛移默化地影響著團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)決策，而這關(guān)系著百度的成敗得失和未來走向何方。
以2024年年初百度“悔婚”YY收購案為例。2024年1月1日晚間，港交所公告顯示，百度關(guān)聯(lián)方Moon按照此前簽署的協(xié)議，終止對YY Live的股權(quán)收購協(xié)議。這意味著，跨度長達(dá)三年的百度對YY直播的收購案半途而廢。
收購YY，始于百度對錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的落寞、悔恨以及想要彌補(bǔ)的心態(tài)。
2020年11月17日，百度宣布從歡聚時(shí)代手中全資收購YY，總交易金額約為36億美元。彼時(shí)，李彥宏表示：“直播在百度的生態(tài)中還有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)?！?/p>
李彥宏的迫切之情是可以理解的。與騰訊和阿里在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雙管齊下業(yè)務(wù)遍地開花的盛景相比，百度確實(shí)顯得有些落寞：百度外賣被餓了么收購；百度音樂更名為千千音樂后，早已被市場遺忘；作業(yè)幫從百度分拆獨(dú)立發(fā)展……
如今，還緊緊被握在百度手里的，恐怕只有百度APP和百度地圖。這樣落寞的場景，其實(shí)正是與百度內(nèi)部的文化、過往的決策有關(guān)。
百度在2015年提出“航母計(jì)劃”，即將百度體系內(nèi)的項(xiàng)目對外部投資者開放，為他們提供直接投資百度孵化項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。
“航母計(jì)劃”的背景是，百度重金投入O2O業(yè)務(wù)導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，最終管理層決定將一系列非核心業(yè)務(wù)都打包出售，視頻、音樂、文學(xué)、游戲等業(yè)務(wù)都在出售清單里，比如當(dāng)時(shí)的百度文學(xué)出售給完美世界。
然而，等到2017年百度開始重視手機(jī)百度時(shí)，發(fā)現(xiàn)百度APP里缺乏豐盛的內(nèi)容生態(tài)。因此，隨后幾年，百度一直在彌補(bǔ)過去的決策錯(cuò)誤。
過去數(shù)年，百度先后投資了快手、知乎，還想在直播風(fēng)口期以36億美元收購YY直播，這也險(xiǎn)些成為百度有史以來最大一筆收購案。這三個(gè)標(biāo)的，分別代表了短視頻、知識(shí)社區(qū)、直播三個(gè)領(lǐng)域的明星產(chǎn)品。
除了投資，百度還挖來原今日頭條視頻業(yè)務(wù)發(fā)起者、原西瓜視頻負(fù)責(zé)人宋健，宋健后來在百度擔(dān)任短視頻生態(tài)平臺(tái)總經(jīng)理，可見當(dāng)時(shí)李彥宏對移動(dòng)生態(tài)追趕的決心。
但等到2023年，ChatGPT爆火，AI突然成為炙手可熱的賽道，百度對YY的興趣也隨之褪去，YY收購案最終半途而廢。
李彥宏曾說，“簡單可依賴”，既是一種技術(shù)信仰、價(jià)值觀，也是百度的公司文化。李彥宏的解釋是：“簡單，意味著沒有公司政治、說話不繞彎子；意味著愿意被挑戰(zhàn)；意味著公司利益大于部門利益；也意味著我們心無旁騖，不被外界噪音所干擾?？梢蕾囈馕吨裁矗恳馕吨孕?font cms-style="font-L">，意味著開放式溝通，意味著我們只把最好的結(jié)果交給下一個(gè)環(huán)節(jié)。”
然而，過去的數(shù)年里，百度的實(shí)踐似乎證明并未將此文化變成一種可直接落地的行為規(guī)范，更多是口號式的宣揚(yáng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在真正碰到關(guān)鍵決策時(shí)，依然是根據(jù)自己的肌肉記憶和思維慣性，甚至包括李彥宏自己的用人觀。
比如，2016年“魏則西事件”發(fā)生后，李彥宏坦然承認(rèn)：“百度任何的好和不好，歸功和歸罪都應(yīng)該是我?！迸c此同時(shí)，李彥宏發(fā)公司內(nèi)部信提到：“業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)?！彼硎?font cms-style="font-L color330">要將百度的文化找回來。
然而，緊接著2017年初，李彥宏寫了一封要風(fēng)清氣正的全員郵件，里面明確提到要干部年輕化，于是外界看到百度迎來了呂騁和李叫獸（原名李靖）這兩個(gè)90后高管，一個(gè)負(fù)責(zé)硬件，一個(gè)負(fù)責(zé)百度廣告的增長。其中，當(dāng)時(shí)的李叫獸年僅25歲就當(dāng)上了百度副總裁，成為百度歷史上最年輕的高管。
最終，兩位90后高管均以慘淡收場離開百度。呂騁團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品賣了不到1萬臺(tái)就離職了，并在百度內(nèi)網(wǎng)引起幾次眾怒；李叫獸的品牌方法論也沒有找到真正落地的場景，最終也選擇了離開。
結(jié)合此次的璩靜短視頻風(fēng)波，在人工智能和智能云業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，李彥宏不能再栽在副總裁上了。
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