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來源:人民日?qǐng)?bào)海外版
在上海，部分青桔單車換上了“清涼坐墊”。王初攝（人民視覺）
近期，廣東廣州、湖北武漢、四川成都、陜西西安等地的不少市民發(fā)現(xiàn)，自己所在城市的共享單車漲價(jià)了。
便利學(xué)生和上班族通勤，打通車站地鐵站接駁“最后一公里”，助力推廣綠色出行……經(jīng)過多年發(fā)展，共享單車已滿足許多城市居民的中短距離出行需求，成為城市公共交通的重要補(bǔ)充。然而，近年來企業(yè)或直接或間接的調(diào)價(jià)，也影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。如何讓共享產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)“跑得贏”價(jià)格，讓消費(fèi)者感到物有所值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利、用戶便利的雙贏？
調(diào)價(jià)主要涉及短程單次消費(fèi)
成都市民劉楠最近發(fā)現(xiàn)，自己常用的共享單車品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從“前15分鐘1.5元”調(diào)整為“前10分鐘1.5元”。超過10分鐘后，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每15分鐘1元?！懊啃r(shí)的租金從4.5元漲到了5.5元，貴了1元，經(jīng)常騎還是有點(diǎn)‘肉疼’?！眲㈤f。
“租用共享單車，是為了解決通勤‘最后一公里’的問題，現(xiàn)在把起步價(jià)適用時(shí)長(zhǎng)從15分鐘縮短到10分鐘，為了省省錢，消費(fèi)者只能努力騎快點(diǎn)兒了?！痹趶V州工作的白領(lǐng)江波說。
共享單車市場(chǎng)已過“百舸爭(zhēng)流”的階段。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)共享單車市場(chǎng)由少數(shù)品牌主導(dǎo)，其中有3家占據(jù)了市場(chǎng)份額的95%以上。為實(shí)現(xiàn)盈利，共享單車企業(yè)不再以拼價(jià)格的方式吸引客戶，而是根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素變化，逐步上調(diào)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以北京地區(qū)為例，過去兩年間（2022年8月—2024年8月），哈啰等主要共享單車品牌的包月價(jià)或連續(xù)包月價(jià)均上漲了1—4元不等。
漲價(jià)并非“統(tǒng)一行動(dòng)”，也有品牌在進(jìn)行調(diào)價(jià)決策時(shí)相對(duì)謹(jǐn)慎、因城施策，甚至“反其道而行之”。例如，美團(tuán)單車近日將廣州市共享單車計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從原來的前15分鐘1.5元調(diào)為前20分鐘1.5元。根據(jù)美團(tuán)方面統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，這將惠及該平臺(tái)在廣州市近九成的騎行用戶。
漲價(jià)后，共享單車的客戶黏性是否會(huì)受到影響？
“就價(jià)格而言，租共享單車出行的花費(fèi)和地鐵差不多，不算實(shí)惠。但問題是，平常并非出了門就到車站，我們需要短距離接駁工具，共享單車小幅漲價(jià)也只能忍忍，三伏天騎車總比步行要好些?！蔽錆h市民楊彥軍說。
消費(fèi)者對(duì)共享單車的需求巨大，且有一定剛性。北京市交通委員會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，北京共享單車騎行量達(dá)到10.88億人次，日均騎行量達(dá)311.57萬(wàn)人次。從人口規(guī)?？?，《北京市2023年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2023年末，北京市常住人口總量達(dá)到2185.8萬(wàn)人。
業(yè)內(nèi)人士分析，超大市場(chǎng)規(guī)模之下，漲價(jià)對(duì)共享單車需求的擾動(dòng)有限。另外，由于此輪價(jià)格上調(diào)主要涉及短程單次消費(fèi)，對(duì)大量以月卡、年卡等形式租用共享單車的消費(fèi)者影響不大。這部分消費(fèi)者多為學(xué)生、上班族，主要依靠共享單車滿足軌道交通、公共交通的接駁需求，其長(zhǎng)期消費(fèi)習(xí)慣足以抹平小幅漲價(jià)帶來的支出浮動(dòng)。
期待歸還不難、計(jì)費(fèi)別太復(fù)雜
共享產(chǎn)品直接漲價(jià)，主要表現(xiàn)為單位時(shí)間內(nèi)租金上升。與此同時(shí)，共享產(chǎn)品也存在一些間接漲價(jià)的現(xiàn)象。
其中，歸還難度提高是消費(fèi)者集中反映的一點(diǎn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織2024年上半年受理投訴情況顯示，共享產(chǎn)品大量存在歸還不暢的問題。消協(xié)方面分析，由于商家信息顯示不準(zhǔn)、狀態(tài)更新不及時(shí)等原因，消費(fèi)者使用共享單車、共享充電寶等共享產(chǎn)品后，難以找到正確的歸還地點(diǎn)，被迫延長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)間。
許多消費(fèi)者表示，單車到達(dá)騎行終點(diǎn)被系統(tǒng)判定“還車失敗”“不在規(guī)定區(qū)域內(nèi)”，甚至需為此支付一筆“調(diào)度費(fèi)”，成為租用共享單車時(shí)常見的情況?！坝密囄宸昼?，還車十分鐘”“租金五塊錢，調(diào)度費(fèi)十塊錢”，讓消費(fèi)者“荷包受傷”的同時(shí)，也陷入自證“已將車正確停放”的繁瑣流程中。
計(jì)費(fèi)體系復(fù)雜化，是間接漲價(jià)的另一種表現(xiàn)。
例如，有些共享單車品牌將計(jì)費(fèi)體系劃分為工作日、節(jié)假日等幾條“軌道”，或通過設(shè)置“折扣價(jià)”搞價(jià)格歧視，或?qū)⒎侄斡?jì)價(jià)的界限細(xì)化、碎化……“遇到壞天氣，又急著去上班，走出地鐵站，能掃到一輛沒故障的車就不容易了，哪有工夫去研究計(jì)費(fèi)體系、貨比三家呢？”劉楠說。
此外，質(zhì)量問題也容易使消費(fèi)者感到“錢花得冤”。采訪中，一些消費(fèi)者認(rèn)為，即使在價(jià)格不變的情況下，質(zhì)量下滑也意味著變相漲價(jià)。
“共享單車不是最舒適的選擇，只是最方便的選擇。很多時(shí)候，車子好不好騎，需要騎一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)，這時(shí)已經(jīng)計(jì)費(fèi)一段時(shí)間了，你換也不是、不換也不是。”楊彥軍舉例說，共享單車往往配備便于維護(hù)的實(shí)心輪胎，騎行舒適度本就不佳，如果遇到車舵僵硬、座椅松動(dòng)、車筐不凈這類不大不小的問題，趕時(shí)間、路程短的消費(fèi)者無(wú)暇上報(bào)系統(tǒng)調(diào)度新車，只能“湊合一下”。
“今天花昨天同樣的錢，卻因?yàn)椴蛔哌\(yùn)掃到了車況比較差的車，難免不產(chǎn)生落差感?！睏顝┸娬f。
改善用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
為覆蓋不斷上升的采購(gòu)、運(yùn)維、折舊等成本，共享消費(fèi)平臺(tái)選擇調(diào)價(jià)，在專家看來屬預(yù)料之中。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗分析，暑期出行旺季，成都、廣州等城市作為熱門旅游目的地，共享單車需求面臨階段性擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)成本、硬件成本和管理成本隨之增加。在單次使用成本提高的背景下，共享單車企業(yè)希望通過漲價(jià)的方式，引導(dǎo)相關(guān)城市的用戶需求向包月、包年等長(zhǎng)期消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，從而增加穩(wěn)定收入、提高用戶黏性。她表示，調(diào)價(jià)已成為共享消費(fèi)市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)的一種表現(xiàn)形式。
交通與發(fā)展政策研究所東亞區(qū)首席代表劉岱宗認(rèn)為，共享單車這一出行方式，與超大特大城市高密度人口聚集的特點(diǎn)相適應(yīng)。在城市化快速發(fā)展的同時(shí)，共享單車對(duì)公交車、地鐵等公共交通系統(tǒng)形成了有益補(bǔ)充。應(yīng)該看到，共享單車這一業(yè)態(tài)是經(jīng)過長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后形成的，是得到消費(fèi)者認(rèn)可的。
“對(duì)共享單車企業(yè)來說，漲價(jià)是一種市場(chǎng)選擇，是基于對(duì)市場(chǎng)的樂觀做出的行為?！眲⑨纷诒硎荆壳爸袊?guó)的自行車出行分擔(dān)率相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍有一定差距。未來，中國(guó)自行車出行系統(tǒng)占整體交通系統(tǒng)的比重會(huì)繼續(xù)提高，這給了共享單車更大的發(fā)展空間。
不少消費(fèi)者對(duì)記者表示，與價(jià)格相比，他們更看重共享單車的質(zhì)量、安全和便利性?！皾q價(jià)肯定不是讓人高興的事。不過，算算賬，共享單車還是比乘公共汽車等便宜、方便，特別是包月的情況下。估計(jì)這些公司也會(huì)做權(quán)衡，不可能一直漲價(jià)。”北京用戶霍女士說，吸引她包月的還是車輛便利、整潔。此前，一些消費(fèi)者向中國(guó)消協(xié)反映，使用共享單車時(shí)遇到剎車失靈、車把不正、踏板損壞等現(xiàn)象，存在安全隱患。業(yè)內(nèi)人士指出，共享產(chǎn)品在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量，始終聚焦于提升用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的改善，也能反過來提升消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的包容度。
中國(guó)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)共享產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，對(duì)存在質(zhì)量問題、安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品要及時(shí)維修換新，減少故障發(fā)生情況，最大限度保障消費(fèi)者的人身安全；根據(jù)消費(fèi)者使用情況對(duì)投放位置和投放點(diǎn)的確定進(jìn)行合理優(yōu)化，提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)；完善消費(fèi)者投訴溝通渠道，建立良性互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利和消費(fèi)者便利的共贏。（本報(bào)記者 汪文正）
《人民日?qǐng)?bào)海外版》（2024年08月29日 第04版）
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